Política de Privacidad

1. Introducción

AutomLab se compromete a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información al utilizar nuestros servicios y plataforma.

2. Encargado de Protección de Datos (DPO)

El responsable del tratamiento para los fines de estos lineamientos de protección de datos es AutomLab.

Para cualquier duda, solicitud de actualización de tus datos o ejercicio de tus derechos de privacidad, contacta a nuestro Encargado de Protección de Datos (DPO) por correo:
dpo@autmlab.com o contato@autmlab.com.

3. Base Legal

AutomLab trata tus datos personales con base en las siguientes bases legales (conforme a la LGPD brasileña):

• Ejecución de contrato: Para prestar nuestros servicios de automatización y el acceso a nuestra plataforma.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, la seguridad de la plataforma y el envío de comunicaciones institucionales de tu interés.
• Consentimiento: Cuando solicitamos tu autorización expresa para el uso de cookies no esenciales u otras tecnologías aplicables.
• Cumplimiento de obligación legal: En los casos en que la legislación vigente exija la retención de los datos.

4. Derechos de los Titulares (Art. 18 de la LGPD)

El titular de los datos personales tiene derecho a obtener del responsable, respecto de sus datos tratados, en cualquier momento y mediante solicitud:

• I - confirmación de la existencia de tratamiento;
• II - acceso a los datos;
• III - corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• IV - anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de esta Ley;
• V - portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio o producto, mediante solicitud expresa, de acuerdo con la reglamentación de la autoridad nacional, respetando los secretos comercial e industrial;
• VI - eliminación de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, salvo en los supuestos previstos en el art. 16 de esta Ley;
• VII - información sobre las entidades públicas y privadas con las que el responsable compartió datos;
• VIII - información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y las consecuencias de la negativa;
• IX - revocación del consentimiento, en los términos del § 5º del art. 8º de esta Ley.

5. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

• Información de registro: Nombre completo, correo electrónico, teléfono y datos de la empresa.
• Datos de uso: Información sobre cómo utilizas nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas y frecuencia/duración de las sesiones.
• Datos del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo e información de conexión.
• Datos de comunicación: Contenido de mensajes, registros de comunicación y datos de interacción vía WhatsApp Business (cuando corresponda).
• Datos de integración: Información necesaria para integrar plataformas de terceros (como credenciales de acceso, datos de clientes de terceros).
• Datos analíticos y de rendimiento: Cookies, tokens de sesión y datos de comportamiento del usuario con fines de análisis.

6. Finalidades del Uso de los Datos

Usamos tu información personal para:

• Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios de automatización y plataforma.
• Gestionar tu cuenta y autenticar tu acceso a la plataforma.
• Cumplir obligaciones contractuales y prestar los servicios contratados.
• Enviar comunicaciones institucionales, actualizaciones de servicio y notificaciones importantes.
• Realizar análisis de uso, comportamiento y rendimiento para optimizar nuestra plataforma.
• Garantizar la seguridad de la plataforma, detectar fraudes y prevenir actividades ilegales.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Mejorar la experiencia del usuario mediante personalizaciones y funciones recomendadas.

7. Compartición de Datos

Tu información personal puede ser compartida con:

• Proveedores de servicios: Terceros que procesan datos en nuestro nombre (hosting, análisis, procesamiento de pagos).
• Socios de negocio: Empresas con las que colaboramos para prestar servicios integrados.
• Afiliadas y empresas asociadas: Otras entidades del grupo AutomLab con fines operativos y de soporte.
• Autoridades gubernamentales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o un proceso legal.
• Meta Platforms (Facebook, Inc.): Cuando usas la integración con la API de WhatsApp Business, los datos necesarios se comparten con Meta conforme a sus políticas de privacidad.
• Usuarios públicos: Información que decidas compartir públicamente en tu cuenta o perfil.

No vendemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales solo por el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios contratados.
• Cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
• Mantener registros con fines de auditoría y seguridad.

Los datos de conversaciones vía WhatsApp Business se conservarán conforme a las políticas de Meta y los requisitos legales aplicables. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento a través de dpo@autmlab.com.

9. Seguridad de los Datos

AutomLab implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
• Cifrado de datos sensibles en reposo.
• Autenticación multifactor para el acceso a la plataforma.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
• Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
• Cumplimiento de estándares de seguridad de la industria.

⚠️ Aviso importante: Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque utilizamos técnicas de seguridad estándar, no podemos garantizar seguridad absoluta. El uso de nuestra plataforma es bajo tu propio riesgo.

10. Política para Menores de Edad

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de 13 años, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información. Para usuarios entre 13 y 18 años, recomendamos obtener el consentimiento de los padres antes de usar la plataforma.

11. Datos y la API de WhatsApp Business

Cuando utilizas la integración de AutomLab con la API de WhatsApp Business:

• Datos procesados: Números de teléfono, mensajes, plantillas de mensaje y metadatos de la conversación se procesan para ejecutar la automatización solicitada.
• Responsabilidad: Eres responsable de obtener el consentimiento de tus clientes para recopilar y procesar sus datos a través de WhatsApp.
• Cumplimiento con Meta: Aceptas cumplir todas las políticas de Meta Business Platform, incluyendo la Política de WhatsApp Business.
• Acceso a los datos: AutomLab actúa como encargado del tratamiento. Los datos de los clientes finales no se usan para fines propios de AutomLab.
• Mensajería comercial: Eres responsable de cumplir todas las regulaciones de mensajería comercial, incluyendo el GDPR, la LGPD y otras leyes de protección de datos.
• Cifrado: Todas las comunicaciones vía WhatsApp usan cifrado de extremo a extremo proporcionado por Meta.
• Reportes de abuso: AutomLab coopera con Meta en la investigación de posibles violaciones de las políticas de uso.

12. Cookies y Tecnologías de Terceros

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías de rastreo para mejorar tu experiencia, garantizar la seguridad del entorno y analizar el rendimiento del sitio.

• Cookies esenciales: Necesarias para que nuestra plataforma funcione correctamente. No se pueden desactivar en nuestro sistema.
• Cookies analíticas y de rendimiento: Utilizadas por herramientas de terceros (como Vercel Analytics o Google Analytics) para ayudarnos a entender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio, permitiendo mejoras continuas.
• Cookies de terceros: Algunos contenidos o funciones externas pueden configurar sus propias cookies en tu navegador.

Puedes modificar la configuración de tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad completa de la plataforma AutomLab.

13. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados en países fuera de tu jurisdicción. Implementamos las salvaguardas adecuadas para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección adecuado, incluyendo cláusulas contractuales estándar u otras medidas de protección reconocidas internacionalmente.

14. Ejercicio de Derechos bajo la LGPD

Puedes ejercer tus derechos previstos en la LGPD mediante una solicitud formal. Para ello:

1. Envía un correo a dpo@autmlab.com con el asunto "Solicitud LGPD" describiendo tu petición.
2. Incluye información que nos permita identificarte con precisión.
3. Responderemos en un plazo de hasta 15 días hábiles con la información solicitada o una explicación de por qué no podemos atenderla.
4. Para la portabilidad de datos, entregaremos tus datos en un formato estructurado y de uso común.

15. Cumplimiento Legal y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, en particular por la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley nº 13.709/2018 - LGPD).

Cualquier disputa relacionada con esta Política de Privacidad se resolverá conforme a las leyes brasileñas y ante los tribunales competentes.

16. Cambios en esta Política

AutomLab puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Informaremos sobre cambios significativos mediante notificación por correo electrónico o un aviso destacado en nuestra plataforma. El uso continuado de la plataforma después de dichos cambios constituye tu aceptación de la Política revisada.

17. Contacto y Reclamos

Para dudas, reclamos o para ejercer tus derechos de privacidad de datos, contáctanos: